Există numeroase modalități de a implementa pentru compania ta un sistem de colectare de date specifice competitive intelligence. Și mai important poate, primele cercetări pot să nu implice niciun cost.

Există suficiente date online pe care le poți identifica relativ ușor – rapoarte din industria în care activezi, forumuri publice sau review-uri din care se pot colecta opinii pozitive sau negative ale pieței/consumatorilor.

Începe prin a construi o listă simplă care să includă competitorii tăi (cel puțin următoarele două categorii):

• Competitorii direcți sunt cei care se luptă în piață pentru aceiași clienți ca și afacerea ta (de exemplu Nexflix și Disney plus).
• Competitorii indirecți sunt cei care oferă produse către potențialii tăi clienți și care afectează percepția și așteptările cu privire la produsul/serviciul tău (Netflix și un canal tradițional de filme).

Folosind resurse deja accesibile poți dezvolta ușor o matrice care să evalueze slăbiciunile, punctele forte, produsele, prețurile competiției și îți vei da seama mai ușor unde și cum vei dori să plasezi propriile produse și servicii.

Cu toate acestea, dacă vei dori o mai mare acuratețe, vei descoperi că anumite date sunt mai dificil de obținut – ce nemulțumește concret clienții competitorilor tăi? Cum e perceput produsul tău și de ce unii qleg competiția? Pe ce canale se promovează competitorii?

Răspunsurile sunt doar parțiale, iar uneori complet absente. Este momentul când merită investit în servicii și instrumente profesioniste.

Survey-urile sunt o modalitate de conectare cu publicul tău, unde poți întreba și obține răspunsurile relevante – fie că întrebi despre gradul de satisfacție al propriilor clienți sau reușește sîă te conectezi cu clienții competiției.

Dacă audiența poate fi definită prin criterii demografice tradiționale, atenția pentru întrebări ar trebui sporită. De asemenea, întrebări de segmentare suplimentară a audienței, pe bază de credințe, comportamente sau atitudini, pot și ele ajuta.

În altă ordine de idei, poți filtra imediat și prin simpla întrebare, poți aplica survey-ul pe cei care folosesc serviciul/produsul unor competitori. E bine de avut în vedere ca întrebările să nu se oprească la ce oferă competiția, ci și la ce aceasta ratează să ofere.

Câteva sugestii de întrebări pe care le poți folosi:

1. Întrebări ce privesc brandul:
   1. Enumeră, te rog, principalele branduri care-ți vin în minte din industria X.
   2. Te rog să așezi brandurile următoarea în ordinea calității pe care o furnizează.
   3. Ai sentimentul că brandul X se identifică cu produsul?
2. Întrebări privind caracteristici ale serviciilor/produselor concurente:
   1. Te rog să evaluezi următoarele caracteristici de la cele mai puțin relevante la cele mai relevante.
   2. Ce caracteristici te atrag cel mai mult la X?
   3. Există caracteristici pe care nu le regăsești la X și care ți-ai dori să fie disponibile?
3. Întrebări privind intenția și loialitatea:
   1. Ce așteptări ai de la produsul Y?
   2. Cât ai fi dispus să plătești pentru a dispune de aceste caracteristici?
   3. Ce apreciezi cel mai mult referitor la valoarea și brandul companiei noastre?
   4. Ai fi dispus să încerci un nou produs?
4. Întrebări privind caracteristici absente:
   1. Ce beneficiu aștepți de la un produs/serviciu care nu îți este oferit la acest moment de soluțiile din piață?
   2. Ce caracteristici ale unui produs din această industrie te-ar încânta cel mai mult?
   3. Când te gândești la beneficiile cele mai mari ale unui produs, există ceva care nu te satisface pe deplin?

Aceste sugestii sunt simple întrebări cu care se poate începe și pot fi personalizate pe nevoile tale concrete, după ce te gândești care sunt nevoile tale exacte. Sigur, aproape pentru fiecare din categoriile enumerate se poate construi un survey per se.

Analizele de CI te ajută, în final, să observi cum se compară produsele/serviciile tale cu altele din piață, cum ești văzut în piață și te poate ghida spre adoptarea unor strategii și decizii mai bune.