Un raport al Crayon face 3 predicții privind tendințele din sfera Competitive Intelligence-ului (CI) în cursul anului 2022, ca urmare a unei ample cercetări a pieței americane.

Le redăm, pe scurt, în continuare:

CI va deveni o prioritate

În 2022, CI va juca un rol tot mai important în orice strategie de conversii (și nu doar în vânzări), căci, în final, toate departamentele se află pe o piață competitivă (costumer serice, HR, marketing, PR etc). Producând o imagine holistă asupra peisajului competitiv, CI ar trebui să poată produce date pentru varii departamente ale companiilor, iar cererea în această direcție este din ce în ce mai mare.

Având la dispoziție date produce prin instrumente de CI, departamentele din cadrul unei companii vor putea dezvolta soluții mai inteligente, identificând corect problemele, direcțiile generale ale pieței cu impact asupra activității zilnice.

Un raport Cryon privind situația CI în 2022 relevă faptul că simultan cu creșterea competitivității în majoritatea piețelor, este de așteptat ca nevoia de produce CI să crească și ea cu aproximativ 16%. Din colectarea feed-back-urilor de la companii din SUA, 42% dintre respondenți au afirmat că intenționează să apeleze la astfel de servicii în cursul anului curent și să extindă solicitările în această direcție.

CI proactiv va ajuta companiile să domine piețele în care sunt active

Când serviicle de CI nu sunt înțelese deplin la nivel organizațional (la nivel departamental), funcționează mai degrabă de o manieră reactivă. Tendința de a acționa proactiv este însă prezentă și va continua să crească ca importanță. CI poate oferi predicții privind momente de volatilitate ale pieței, diseminarea concluziilor și datelor puse la dispoziție prin CI la nivelul tuturor departamentelor permițând creșteri ale ratelor de conversie.

În comparație cu 2018, companiile au devenit mult mai proactive în eforturile lor subsumate CI – 14% mai puțin timp investit în cercertare și 15% mai mult investit în automatizări și proactivitate. Deciziile se produc astfel mult mai rapid, sporind competitivitatea pieței.

Odată cu această maturitate a pieței de CI, se impune și o înțelegere mai profundă a nevoi de proactivitate, ce permite organizațiilor să prezică acțiunile competiției și să-și construiască în cunoștință de cauză următorii pași.

Noi dezvoltări vor demonstra direct ROI-ul (return of investment) serviciilor de CI

Aparent, KPI-i urmăriți via implementarea CI sunt în conflict cu cei ai departamentelor de vânzare. CI-ul a fost forțat să își rafineze acești metrici, ajungând să propună metrici precum influenced revenue, win/loos percentages, batlecard views

Dinamica strategic-tactic a forțat serviciile de CI să identifice metrici mult mai concreți și să îi cordless ROI. Câșiva astfel de KPI vizează vizualizări, procentaje câștig/pierdere, ”revenue” influențat   – ca să numim doar câțiva dintre aceștia.

88% din firmele furnizoare își setează deja metrici tot mai clar definiți sau sunt în plin proces de a face acest lucru.

Ca și concluzie: Pentru ca eforturile tale CI să aibă succes, au nevoie să propună o abordare holistă (transdepartamentală), să fie proactive și  măsurabile.